FAQs
Trả lời tất cả các câu hỏi của bạn
Tôi cần làm gì để đăng ký một khóa học?
Để đăng ký, bạn chỉ cần chọn khóa học mong muốn, nhấn vào nút “Đăng ký” hoặc “Mua ngay”, sau đó làm theo hướng dẫn thanh toán.
Khóa học này phù hợp với đối tượng nào?
Mỗi khóa học đều ghi rõ đối tượng phù hợp trong phần mô tả. Hãy đọc kỹ để chọn đúng khóa phù hợp với trình độ và nhu cầu của bạn.
Tôi có cần kinh nghiệm trước khi học không?
Có khóa học dành cho người mới bắt đầu, cũng có khóa nâng cao. Bạn nên xem mục “Yêu cầu đầu vào” trong mô tả khóa học.
Tôi có thể học thử trước khi mua không?
Một số khóa học có cung cấp bài học thử miễn phí. Bạn có thể xem phần mô tả khóa học để biết thêm chi tiết.
Sau khi thanh toán, tôi sẽ học bằng cách nào?
Sau khi thanh toán thành công, bạn sẽ được cấp quyền truy cập vào khóa học trong tài khoản cá nhân trên website.
Tôi có thể học mọi lúc mọi nơi không?
Có. Các khóa học đều học online và bạn có thể học bất cứ lúc nào, trên máy tính, điện thoại hoặc máy tính bảng.
Thời gian học có giới hạn không?
Tùy vào từng khóa học. Một số khóa học có thời hạn truy cập (ví dụ: 6 tháng), một số khác cho phép truy cập trọn đời.
Tôi gặp lỗi khi đăng nhập hoặc học, phải làm sao?
Bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ qua chat trực tuyến, email support@nl-music.com hoặc hotline 0876667575 để được hỗ trợ kịp thời.
Các khóa học có giảng viên hỗ trợ không?
Có. Bạn sẽ được hỗ trợ bởi giảng viên có chuyên môn, qua hệ thống bình luận trong bài học hoặc nhóm cộng đồng học viên.
Tôi có được nhận tài liệu sau khi mua khóa học không?
Có. Mỗi khóa học đi kèm tài liệu học tập, file âm thanh, hoặc video minh họa, có thể tải xuống nếu được cấp quyền.
Thời gian học có giới hạn không?
Tùy vào từng khóa học. Một số khóa học có thời hạn truy cập (ví dụ: 6 tháng), một số khác cho phép truy cập trọn đời.
Tôi có thể chuyển khóa học sang tài khoản khác không?
Rất tiếc, khóa học chỉ được cấp quyền cho tài khoản đăng ký ban đầu và không thể chuyển nhượng.
Tôi có thể tải video về xem offline không?
Một số khóa học hỗ trợ học offline. Tuy nhiên, việc tải video về máy tính thường không được hỗ trợ để bảo vệ bản quyền.
Tôi có thể đề xuất mở khóa học mới không?
Rất hoan nghênh! Bạn có thể gửi đề xuất qua form liên hệ hoặc email cho chúng tôi.
Làm sao để mua một khóa học/sản phẩm trên website?
Bạn chỉ cần chọn sản phẩm, nhấn nút “Mua ngay” hoặc “Thêm vào giỏ hàng”, sau đó tiến hành thanh toán theo hướng dẫn.
Tôi có thể thanh toán bằng những hình thức nào?
Website hỗ trợ hình thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng bằng mã QR qua cổng thanh toán PayOS, hỗ trợ hầu hết tất cả các ngân hàng tại Việt Nam.
Tôi mua nhầm khóa học, có thể đổi sang khóa khác không?
Có thể. Bạn hãy liên hệ trong thời gian cho phép đổi khóa (ví dụ: trong 24–48 giờ sau khi mua), chúng tôi sẽ hỗ trợ chuyển đổi nếu điều kiện phù hợp.
Tôi đã thanh toán nhưng chưa nhận được khóa học, phải làm sao?
Vui lòng kiểm tra email (bao gồm cả thư rác) hoặc đăng nhập tài khoản để kiểm tra khóa học. Nếu chưa có, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xử lý.
Nếu tôi đã học một phần khóa học, có được hoàn tiền không?
Việc hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên mức độ sử dụng nội dung. Một số khóa học không hỗ trợ hoàn nếu bạn đã học vượt quá giới hạn cho phép.
Nếu tôi nhập sai thông tin khi thanh toán thì có ảnh hưởng gì không?
Nếu bạn nhập sai email hoặc số điện thoại, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để được điều chỉnh kịp thời và đảm bảo bạn nhận được khóa học.
Tôi có thể xem lại lịch sử đơn hàng của mình ở đâu?
Bạn có thể xem lịch sử đơn hàng trong tài khoản cá nhân, mục “Đơn hàng” hoặc “Khóa học đã mua” sau khi đăng nhập.
Tôi thanh toán xong nhưng bị trừ tiền 2 lần, phải làm sao?
Vui lòng chụp sao kê hoặc hóa đơn thanh toán, sau đó liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi sẽ kiểm tra và hoàn lại phần thanh toán dư trong vòng vài ngày làm việc.
Tôi cần hỗ trợ thì liên hệ bằng cách nào?
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua chat trực tuyến trên website, email, hoặc hotline. Thông tin liên hệ luôn có ở chân trang hoặc mục “Liên hệ”.
Tôi muốn được tư vấn chọn khóa học, có được không?
Có. Đội ngũ tư vấn của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp bạn chọn khóa học phù hợp với trình độ và mục tiêu học tập. Bạn có thể trò chuyện với Chatbot ở góc phải bên dưới màn hình để biết thêm thông tin hoặc có thể liên hệ trực tiếp cho chúng tôi qua thông tin ở chân trang.
Thời gian hỗ trợ khách hàng là khi nào?
Đội ngũ hỗ trợ làm việc từ 9:00 – 18:00, từ thứ 2 đến thứ 7 (trừ ngày lễ). Ngoài giờ, bạn vẫn có thể để lại tin nhắn và chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất.
Tôi gặp lỗi kỹ thuật khi học thì phải làm sao?
Vui lòng gửi mô tả lỗi kèm ảnh chụp màn hình (nếu có) đến email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp để chúng tôi kiểm tra và xử lý nhanh nhất.
Sau khi gửi yêu cầu hỗ trợ, bao lâu tôi sẽ nhận được phản hồi?
Thông thường bạn sẽ nhận phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Các trường hợp khẩn cấp sẽ được ưu tiên xử lý sớm hơn.
